Recuperación de datos de discos duros, SSD, RAID y tarjetas de memoria
Cuéntenos qué le pasó a su dispositivo. Un especialista revisará su caso y le indicará los siguientes pasos. Pida ayuda desde Estados Unidos o desde México.
- Enviar la solicitud no tiene costo ni lo compromete a nada.
- Esta página y sus recomendaciones están en español.
- Puede describir su caso aunque no sepa qué falla tiene el equipo.
Si el dispositivo hace ruidos, se cayó o se mojó: apáguelo y no lo vuelva a conectar hasta hablar con un especialista.
Lo que haga en las primeras horas cambia el resultado
Cada intento fallido de encender o reparar un dispositivo dañado puede reducir las posibilidades de recuperar sus archivos. Esto es lo que recomendamos.
Sí haga
- Apague y desconecte el dispositivo en cuanto note la falla.
- Anote qué ocurrió antes: una caída, un corte de luz, un formateo o un mensaje de error.
- Deje de usar la unidad si borró archivos, para no sobrescribirlos.
- Conserve el cable, el adaptador y la caja originales.
- Guárdelo en un lugar seco y protegido hasta que lo evalúe un especialista.
No haga
- No abra el disco duro: el polvo puede dañar sus superficies de forma permanente.
- No lo golpee, no lo caliente ni lo meta al congelador.
- No ejecute programas de recuperación en una unidad que hace ruidos o no es detectada.
- No formatee ni reinstale el sistema operativo sobre la misma unidad.
- No cambie la tarjeta electrónica ni reconstruya un RAID sin asesoría.
¿Qué le pasó a su dispositivo?
Identifique su situación y siga la indicación mientras habla con un especialista. Si no encuentra la suya, descríbala en el formulario.
- Hace ruidos, clics o zumbidos
- Apáguelo de inmediato. Seguir encendiéndolo puede empeorar un daño físico.
- La computadora no lo detecta
- Puede ser un problema de firmware, electrónico o físico. Evite reiniciarlo una y otra vez.
- Sufrió una caída o un golpe
- No lo encienda para probar si funciona.
- Borré archivos o formateé por error
- Deje de guardar información nueva en esa unidad.
- Virus o ransomware
- Desconéctelo de la red y evite ejecutar más programas hasta consultar.
- Se mojó o estuvo en contacto con líquidos
- No lo seque con calor ni lo conecte.
- Falla eléctrica o sobrecarga
- No lo conecte a otra fuente de energía para probarlo.
- RAID o NAS con discos fallidos
- No reconstruya el arreglo ni reemplace discos sin asesoría.
Dispositivos por los que puede consultar
Si el suyo no aparece en la lista, descríbalo en el formulario y el especialista le dirá si es posible ayudarle.
- Discos duros (HDD)Internos y externos, de computadora de escritorio o portátil.
- Unidades SSDY otras unidades de estado sólido, internas o externas.
- Memorias USB y tarjetasMemorias flash, tarjetas SD y microSD de cámaras o drones.
- RAID y servidoresArreglos con uno o varios discos fallidos.
- NAS y almacenamiento en redEquipos de respaldo de oficina o de uso doméstico.
- Computadoras y MacCuando la información está en el equipo y no arranca.
Cómo funciona
Empezar toma unos minutos y no necesita saber de tecnología.
-
Cuéntenos su caso
Indique el tipo de dispositivo, qué ocurrió y cómo contactarlo. Mientras más detalles dé, mejor.
-
Un especialista revisa su información
Se comunica con usted para entender la situación y orientarle sobre qué hacer con el dispositivo.
-
Usted decide cómo continuar
Con la información del especialista, usted elige si desea avanzar. Antes de eso no tiene que enviar nada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta recuperar mis datos?
Depende del tipo de dispositivo y de la falla que tenga. El especialista le informará las opciones una vez que conozca su caso.
¿Pueden asegurar que recuperarán todo?
No es posible asegurar un resultado antes de evaluar el dispositivo, porque depende del daño que tenga. Lo que sí puede hacer es evitar acciones que empeoren la situación, como las que se describen arriba.
¿Puedo intentar recuperar mis archivos con un programa?
Si el dispositivo funciona bien y solo borró archivos, un programa puede ser una opción. Si la unidad hace ruidos, no es detectada o sufrió daño físico, usarlo puede reducir las posibilidades de recuperación.
¿Qué pasa con mi información personal?
Puede preguntar al especialista cómo se maneja su información antes de enviar su dispositivo o cualquier dato. Le recomendamos hacerlo si los archivos son confidenciales.
¿Cuánto tarda el proceso?
El tiempo depende del dispositivo y de la falla. El especialista podrá darle una estimación cuando evalúe su caso.
No sé qué tiene mi dispositivo, ¿puedo contactarlos igual?
Sí. Describa lo que ocurrió con sus propias palabras y el especialista le ayudará a identificar la falla.
Estoy en México, ¿cómo me atienden?
Por WhatsApp al +52 55 4522 9785, por teléfono al 55-4522-9785 o en el laboratorio de la Ciudad de México, de lunes a viernes de 12 a 6.
¿Perdió información importante?
Apague el dispositivo y cuéntenos qué ocurrió. Mientras antes lo revise un especialista, más opciones tendrá.